Часті питання

Visiting or moving to a new country can be challenging. This is especially true with language barriers and unfamiliar systems. Our concierge and personal assistant services are designed to make your time and experience in Ukraine. We make things easy for you by providing expert assistance for everything from simple errands to more complex administrative tasks. Using our services will save you time, reduce stress, and allow you to have an enjoyable experience in Ukraine.

Реєстрація та оформлення це просто! Перейдіть на головну сторінку нашого веб сайту, оберіть план підписки, який найкраще вам підходить, і дотримуйтесь інструкцій, щоб завершити процес реєстрації. Ми також можемо допомогти вам з реєстрацією по телефону.

Ми робимо все простим, зручним та без зайвих ускладнень. Ви можете скасувати або змінити свій план підписки в будь-який час, звернувшись до нашої команди підтримки. Ми допоможемо вам у цьому і внесемо всі необхідні зміни до вашого облікового запису.

Наша служба віртуального асистента дозволяє вам зв'язатися з нашою командою підтримки через текстові повідомлення, використовуючи платформи, такі як Telegram, Viber та чат на нашому сайті. Після підписки ви можете звертатися до нас у будь-який час протягом місцевих робочих годин, і наша команда надасть миттєву допомогу відповідно до ваших потреб.

Ми пропонуємо підтримку через різні платформи. Ви можете скористатися Telegram, Viber або чатом на нашому вебсайті. Ви можете обрати платформу, яка є для вас найбільш зручною.

Наш сервіс забезпечує миттєву текстову підтримку для щоденних потреб, таких як бронювання, відповіді на місцеві питання та інше. Ми надаємо підтримку англійською мовою і гарантуємо, що ваші розмови будуть захищені та конфіденційні.

Ми прагнемо відповідати на всі запити якнайшвидше. Під час місцевих робочих годин ви можете очікувати швидку відповідь, зазвичай протягом кількох хвилин для текстових повідомлень та трохи довше для телефонних дзвінків, залежно від кількості та обсягу викликів.

Ми пропонуємо кілька платформ для зв'язку з нашою командою. Ви можете зателефонувати нам через месенджери, такі як Telegram або Viber, або скористатися місцевим номером телефону, який буде надано після підписки.

Вам буде надана точна і особиста допомога від нашої команди підтримки. Ми пропонуємо підтримку різними мовами та прагнемо швидко вирішувати ваші запити з мінімальним часом очікування.

Наша консьєрж служба телефонної підтримки доступна протягом місцевих годин роботи для надання своєчасної та оперативної допомоги.

Ця послуга включає всі преміум-функції наших сервісів підтримки з додатковою перевагою особистої допомоги. Ваш особистий асистент доступний особисто (або дистанційно, якщо ви віддаєте перевагу) для допомоги в місті, де ви зареєстровані. Якщо ви подорожуєте в інші міста, ми можемо призначити іншого асистента в новому місті, поки ви там.

Особистий асистент буде присвячений вашим конкретним потребам 5 днів на тиждень. Дні вибираються вами відповідно до вашого розкладу. Один день вважається 5 послідовними годинами з понеділка по п’ятницю і 4 послідовними годинами в суботу або неділю. Ми також можемо розробити індивідуальний план для вас, якщо це необхідно. Будь ласка, зверніть увагу, що ваш особистий асистент призначений для інтерпретації, бесід і загальних справ; особисті асистенти не будуть виконувати такі завдання, як носіння, піднімання, переміщення, прибирання тощо.

Щонайменше раз на тиждень наша команда зв'язуватиметься з вами для планування вашого наступного графіку. Ви можете запланувати дні та вибрати години роботи персонального асистента між 8:00 та 20:00. Додаткові години та час поза цими годинами можуть бути узгоджені індивідуально.

Особисті асистенти можуть допомагати з перекладом, спілкуванням та загальними справами. Проте вони не виконуватимуть завдання, такі як носіння, піднімання, переміщення, прибирання або подібні роботи. Якщо вам потрібні послуги поза межами обов'язків особистого асистента, ви можете звернутися до нас для обговорення ваших потреб. Ми також пропонуємо окремі послуги, такі як прибирання і переміщення.

Ви будете спілкуватися з нашою командою професійних працівників підтримки, які навчені допомагати з широким спектром запитів. Наші співробітники володіють кількома мовами і мають досвід у наданні високоякісних консьєрж-сервісів.

Наші співробітники ретельно відбираються на основі їхнього досвіду, мовних навичок і знання місцевої культури та процедур. Вони проходять детальне навчання, щоб відповідати нашим високим стандартам якості обслуговування та професіоналізму.

Ми підтримуємо високу якість обслуговування та відповідність вимогам завдяки безперервному навчанню, регулярним оцінюванням результативності та зворотному зв'язку від наших клієнтів. Наша команда дотримується чітких процедур, щоб забезпечити постійне надійне обслуговування.

Якщо ви не задоволені якістю нашого сервісу, будь ласка, одразу зв’яжіться з нами. Ви завжди можете звернутися до нашого менеджера з обслуговування клієнтів. Ми прагнемо знати про будь-які проблеми чи питання, які у вас можуть виникнути. Нам важливо швидко і оперативно вирішувати будь-які питання, щоб забезпечити ваше задоволення.

Наше основне завдання – надавати допомогу в межах України. Однак для певних послуг та інформації ми можемо запропонувати підтримку за межами України. Це включає допомогу в організації транспорту для в'їзду та виїзду з України. Будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб обговорити ваші конкретні потреби.

Ми надаємо допомогу з різними адміністративними процедурами та імміграційною підтримкою. Ми не є юридичною фірмою, але у нас працюють українські юристи, які тісно співпрацюють з нами для допомоги нашим клієнтам. Для складних юридичних питань ми можемо направити вас до перевірених юридичних професіоналів, які спеціалізуються на відповідних областях.

TRPs in Ukraine are typically valid for one year and can be renewed annually. Those with work Visas can apply for two years at a time. It is important to begin the renewal process well before the expiry date to maintain your legal status in Ukraine.